سياسة الاسترداد والإلغاء.

تاريخ السريان: 30 سبتمبر 2026

1. نطاق هذه السياسة

فاتورلي خدمة فوترة إلكترونية سحابية تملكها وتديرها شركة حموي لبرمجيات الكمبيوتر ذ.م.م ("فاتورلي" أو "نحن"). تسري هذه السياسة على كل مبلغ يُدفع مقابل فاتورلي، بما في ذلك رسوم الاشتراك ورسوم الإعداد والتهيئة ورسوم التكامل والخدمات الإضافية، سواء دُفعت بالبطاقة عبر الإنترنت أو مقابل فاتورة. وهي جزء من الشروط والأحكام. أما الباقة المجانية فلا تتضمن أي دفع، ويمكن إغلاقها في أي وقت.

2. جميع الرسوم غير قابلة للاسترداد

جميع الرسوم غير قابلة للاسترداد بعد دفعها، ويشمل ذلك رسوم الاشتراك ورسوم الإعداد والتهيئة ورسوم الخدمات الإضافية. وعلى وجه الخصوص:

• لا يُسترد أي مبلغ عن فترة جزئية أو وقت غير مستخدم، بما في ذلك الإلغاء في منتصف فترة شهرية أو سنوية.
• لا تُرد المبالغ ولا تُمنح أرصدة بشكل تناسبي.
• لا يُسترد أي مبلغ عند الانتقال إلى باقة أصغر، أو عن رصيد مستندات غير مستخدم، أو عند عدم استخدام الخدمة.

3. إلغاء الاشتراك

• يمكنك الإلغاء في أي وقت من حسابك في فاتورلي، أو بإشعار مكتوب إلى فريق الفوترة على البريد الإلكتروني المذكور أدناه.
• يوقف الإلغاء التجديد التلقائي، ويسري في نهاية فترتك المدفوعة الحالية، شهرية كانت أو سنوية.
• تبقى الخدمة متاحة لك بالكامل حتى ذلك التاريخ، ولا تُحصَّل منك أي رسوم بعده.
• لتجنب التجديد التالي، ألغِ اشتراكك قبل تاريخ التجديد. ونؤكد كل إلغاء عبر البريد الإلكتروني.

4. الاستثناءات الوحيدة

• الخصم المكرر وأخطاء الفوترة. إذا خُصم منك المبلغ مرتين، أو خُصم منك مبلغ غير صحيح بسبب خطأ من فاتورلي أو من بوابة الدفع Tap Payments، نصحح الخطأ ونرد المبلغ غير المستحق.
• حقوقك القانونية. لا يستثني أي بند في هذه السياسة أي حق مقرر لك بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة لا يجوز استبعاده بالاتفاق.

للإبلاغ عن خطأ في الفوترة، راسل فريق الفوترة مع ذكر رقم الفاتورة وتاريخ الخصم ومبلغه وآخر أربعة أرقام من البطاقة المستخدمة. نراجع كل طلب خلال 5 أيام عمل ونرد كتابةً. وإذا تمت الموافقة على الاسترداد نصدره إلى البطاقة الأصلية، ويظهر عادةً في كشف حسابك خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك المُصدر للبطاقة.

5. طريقة رد المبالغ

عند الموافقة على الاسترداد وفق البند 4، يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط، وفي حالة الدفع بالبطاقة إلى البطاقة نفسها التي استُخدمت في العملية الأصلية. لا نرد المبالغ نقداً، ولا نحوّلها إلى بطاقة أو حساب آخر.

6. بياناتك بعد الإلغاء

يمكنك تصدير فواتيرك وبياناتك في أي وقت حتى نهاية فترتك المدفوعة، وننصحك بذلك قبل انتهائها. وبعد انتهاء الفترة يُغلق وصولك إلى الحساب. ونحتفظ بسجلات الفوترة الإلكترونية للمدة التي يفرضها قانون الضرائب في الدولة فقط، ثم نحذفها.

7. الدفع

تُحصَّل المدفوعات بالدرهم الإماراتي وتعالجها Tap Payments، وهي بوابة دفع مرخصة. تُدخل بيانات البطاقة في صفحة الدفع الآمنة الخاصة بالبوابة، وتتولى البوابة معالجتها. ولا تتلقى فاتورلي رقم بطاقتك الكامل ولا تحتفظ به.

8. الاعتراضات وطلبات استرجاع المبالغ من البنك

إذا رأيت أن مبلغاً خُصم منك بغير وجه حق، فنرجو أن تتواصل مع فريق الفوترة قبل تقديم اعتراض أو طلب استرجاع لدى بنكك، فمعظم المسائل تُحل أسرع بالتواصل المباشر. وفي حال تقديم طلب استرجاع، نزود البنك المُصدر للبطاقة بسجلات الفوترة ذات الصلة.

9. التواصل والقانون الواجب التطبيق

تُوجَّه طلبات الفوترة والإلغاء إلى شركة حموي لبرمجيات الكمبيوتر ذ.م.م، الكيان القانوني المالك والمشغل لفاتورلي. رخصة تجارية دبي رقم 972162، والرقم الضريبي 100430276400003.

تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبق في إمارة دبي، وتختص محاكم دبي بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

10. تعديل هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، وننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة مع تاريخ سريانها. وتسري على كل دفعة النسخةُ النافذة في تاريخ تلك الدفعة.