سياسة تقديم الخدمة.
فاتورلي برنامج يُقدَّم عبر الإنترنت. لا توجد منتجات مادية، ولا شحن، ولا رسوم توصيل.
تاريخ السريان: 30 سبتمبر 2026
1. كيف تُقدَّم الخدمة
تستخدم فاتورلي عبر المتصفح على app.fatorly.com، أو من خلال الربط مع نظامك المحاسبي، أو عبر واجهتنا البرمجية. تحتاج فقط إلى اتصال بالإنترنت ومتصفح مدعوم، ولا يُرسل إليك أي برنامج بالبريد أو على وسيط مادي.
2. تفعيل الحساب
- بعد تأكيد الدفع أو توقيع نموذج الطلب، نفعّل حسابك ونرسل بيانات الدخول بالبريد الإلكتروني إلى المسؤول الذي حددته، خلال يوم عمل واحد.
- تُرسل الفاتورة الضريبية الخاصة بالدفعة إلى بريد الفوترة لديك.
- يتولى فريقنا تسجيلك في شبكة Peppol ولدى الهيئة الاتحادية للضرائب بعد التفعيل.
3. التهيئة والتكامل
يمكنك إصدار الفواتير من البوابة أو برفع ملف إكسل فور تفعيل حسابك. وتُربط أنظمة المحاسبة السحابية خلال دقائق بعد تهيئتها. أما تكامل أنظمة تخطيط الموارد فيستغرق عادةً من أسبوعين إلى ستة أسابيع، ونتفق معك على جدوله الزمني كتابةً قبل بدء العمل.
4. الدعم
نقدم الدعم عبر البريد الإلكتروني وواتساب من الاثنين إلى الجمعة في جميع الباقات المدفوعة، بالعربية والإنجليزية.
5. إذا لم يصلك الوصول
إذا لم تصلك بيانات الدخول خلال يوم عمل واحد من الدفع، فتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ثم تواصل معنا مع ذكر مرجع الدفع، وسنعالج الأمر في يوم العمل نفسه متى أمكن.
6. الإلغاء والاسترداد
يخضع الإلغاء والاسترداد لـسياسة الاسترداد والإلغاء. وباختصار: يمكنك الإلغاء في أي وقت، وتستمر الخدمة حتى نهاية فترتك المدفوعة، ولا تُسترد الرسوم المدفوعة.